“我是来帮在重庆的姐姐办理异地就医备案的，之前问了村委会，让到这里来办理，离我家很近，走几步路就到了。”日前，绥阳县风华镇虹桥社区居民鲁盛星在社区医保经办服务点告诉记者，整个备案流程不超过两分钟。现场进一步听工作人员介绍，现在还可以上网或打电话直接备案了，更方便。

急民之所急，解民之所盼。针对遵义地区乡镇距县城路途较远，群众办理医保业务周期较长、成本较高，百姓迫切需要提升基层医保经办服务水平。遵义市医保局自2022年以来，扎实推进医保经办服务“乡村通”暨“15分钟服务圈”建设，着力打造“遵满意”政务服务品牌，推动医保业务“下沉办”、服务群众“在身边”。

绥阳县风华镇医保服务站，群众可就近办理相关业务。

(资料图)

据绥阳县医保局副局长姚敏介绍，当地医保服务正在从窗口咨询到“一码办理”转变，群众可以通过多渠道办理，如拨打医保咨询服务电话、“遵义医保”微信公众号等，流程更加简化和规范。

记者在虹桥社区医保经办服务点公告栏上看到，详细罗列了镇服务站办理事项清单、办事指南、政策宣传、服务窗口一次性告知单等，并将村级9个服务点办事指南二维码展示出来，简洁直观，方便群众扫码办理医保业务。

小事不出村，大事不出镇。经过试点探索，遵义市医保局坚持“应放尽放、宜放则放”原则，于今年3月调整优化并印发相关文件，下放乡镇级经办服务事项20项、村级经办服务事项9项。

除了在软件上做好线上便民服务，当地在硬件上也尽力满足群众的线下基本需求。

绥阳县医保服务中心主任李君说：“我们一些站点还配备了医保自助一体机，人工窗口和智能一体机一同运行，可以减少现场排队等候现象，为群众办理业务提供更多方式选择。”

医保自助一体机，群众办事有了更多选择。

“我今天第一次来医保窗口办理住院费用报销，根据医保接线员交代的内容，带全资料，我就来办理报销手续了，整个过程很顺利。”家住虹桥社区移民安置点的43岁王庭菊，今年2月到福建打工，不小心从楼梯意外摔下来，导致腰椎骨折。在福建住院治疗后，4月16日回到家乡风华镇便民服务中心办理医保报销业务。

这些手续如果放在以前，王庭菊必须进县城办理业务，坐客车要一个小时，如今从家门口坐公交车到镇上也就10分钟的路程。

细微之处见真情。今年3月，遵义市医保局印发《遵义市医保经办服务“乡村通”暨“15分钟服务圈”工作指南（试行）》，实现事项名称、申办材料、经办方式、经办流程、办理时限、服务标准的“六统一”，做到证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优的“四最标准”。在同月召开的现场推进会上，明确9月底前实现乡镇（街道）、村（社区）医保服务站、点全覆盖。并且从4月起，遵义市医保局对全市医保经办服务“乡村通”暨“15分钟服务圈”实行月调度。

当然，医保工作能够得到有效下沉，除了医保部门内部“事有人办、责可溯源、流程规范”的工作机制改革，还离不开当地各级党委政府的关心重视，以及各相关部门的支持。

“风华镇整合政府和医疗单位的力量，由2名镇政府工作人员和1名卫生院工作人员组成医保服务队伍，具体负责医保服务工作。”风华镇党委副书记、镇长娄晗说，医保经办服务下沉促进了“三个转变”：即多部门办理到“一窗通办”、窗口咨询到“一码查询”、单一方式向享受多种服务的转变。未来，当地将按照“先行先试、以点带面、全面铺开”的工作思路，将“15分钟服务圈”向其他村（居）全面铺开，主动优化服务，推进医保经办服务“下沉”，从细微之处关爱群众，从困难之处帮助群众，切实解决群众办医保的烦心事、揪心事，真正使医保工作更“接地气”。

绥阳医保群众之家，方便群众沟通交流。

“医保工作就是要在服务方面做‘加法’，在证明材料方面做‘减法’。”遵义市医保服务中心主任周光俊说，遵义市全面推进医保经办服务“乡村通”暨“15分钟服务圈”建设，深化了医疗保障制度改革成果，解决党政所急之事；打通了服务群众“最后一公里”，解决了群众所盼之事；推进了医保服务体系自我完善提升，解决了医保所能之事。未来将以做实做优“遵满意”服务品牌、优化营商环境、提高便民服务水平为目标，推进“互联网+医保服务”，依托基层医保服务站点，建立健全乡（镇）、村（社区）两级医保经办服务站点，推动医保经办服务“就近办”“掌上办”“网上办”，不断提升参保群众好获得感、幸福感和满意度。

贵州日报天眼新闻记者杨国军

杨鸣丹

二审申瑜

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